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點燃服務品牌的熱情

動腦雜誌2007年1月號 第369輯   / 王彥鎧

「怕羞?」那就別作生意,對客戶沒熱情,沒半點禮貌,用這種態度做生意遲早失敗。
我這輩子最大的興趣就是逛超市。出國旅遊,重要景點可以不看,但超市一定得拜訪,那種隨時隨地讓人感到朝氣十足的感覺,是我熱愛超市的原因。 但這種感覺,台灣的超市裡是很少見的。多數的超市在品牌的操作上,都不斷提醒消費者,「我才是真便宜、挺新鮮」。 把握人潮 就是抓住錢潮
熱鬧的感覺很重要,幾近傳統市場那樣充滿朝氣的叫賣都好,人聲鼎沸的、趕集似的、不快點下一分鐘就搶不到便宜好貨的催促感,真的很重要。 日本的超市就是這樣!不管你何時去,永遠有川流不息、穿著白色工作服的人員忙著補貨,或者更多時候他只是重新整理擺放的商品。別忘了還有高八分貝的「依拉瞎以媽謝」此起彼落。你總會發現,商品動得很快,工作人員比你忙錄。活跳跳的精神,比新鮮的廣告口號更能說服人。現場的人潮湧現的氣氛,就很能帶動商品快速的流動。 台灣超市的商品一旦被擺上架後,就不動了。冷門的商品被棄久了就會生塵,這種商品的便宜;就真的是「便宜」。再者,可能是礙於節省成本的關係,服務人員通常也只剩收銀員,於是你只能大排長龍,排著排著我都感到手上的牛奶要變成優酪乳了。 快用熱情感動客戶
「怕羞?」那就別作生意!對客戶沒熱情、沒半點禮貌,用這種態度做生意遲早失敗。怪的是,我們很少看見台灣的超市是這樣的,但你卻發現傳統市場的招呼卻一點都不會少。這麼說來超市的商品除了不動以外,服務人員的嘴巴也是懶得動的囉? 還有一種「動」也是重要的,商品的陳設區時間到了,就得更換一次設計。這是塑造消費者心裡的一種新鮮感。如果你的商品,被一個老主顧什麼都摸熟了、摸透了,那就是不新鮮,逛起來乏味。 我仍然相信,社區型的超市,仍舊有潛力可以讓我們買到便宜又新鮮的好東西。重點仍在於企業老闆們肯不肯投資在「真服務的價值上」。如果,商家缺乏這種熱情,一味只想怎麼便宜,卻忘了服務上的該有的訓練與投資。想建立好的服務品牌,真的難如登天。 「今日貨、今日清」,再也沒有比這更新鮮的觀念了。請讓那些商品動起來吧。還有最後一項要求,冷氣可以開強一點嗎? 本文章由「動腦雜誌」授權刊登,更多內容請見本期動腦雜誌

資料來源 摘自:全球華文行銷知識庫

資料來源 :1758網誌

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